Internetowa aktywność klubów piłkarskich
Mistrzowie boisk niekoniecznie są również mistrzami komunikacji online. „Ranking działalności klubów piłkarskich w Internecie”, sporządzony przez agencję Lewis PR, niesie kilka niespodzianek. Agencja zbadała, w jaki sposób polskie kluby piłkarskie występujące w Ekstraklasie i Pierwszej Lidze korzystają z Internetu jako narzędzia komunikacji z fanami.
Badaniu poddane zostały 34 zespoły występujące w sezonie 2011/2012 w dwóch najwyższych klasach rozgrywkowych. W badaniu szczególnie skupiono się na ocenie oficjalnych stron internetowych zespołów pod kątem ich funkcjonalności dla poszczególnych grup użytkowników.
Drugim ważnym kryterium oceny była różnorodność zastosowania mediów społecznościowych i konsekwencja w budowaniu za ich pośrednictwem komunikacji z otoczeniem.
Jak powstawał ranking?
Badanie opierało się na analizie dostępnych danych wtórnych znajdowanych w przestrzeni wirtualnej. Materiał badawczy weryfikowany był pod kątem aktualności (nie brano pod uwagę serwisów, które po raz ostatni aktualizowane były przed 2011 rokiem), jak i oficjalnego statusu medium tworzącego przekaz.
Analizę podzielono na dwa główne obszary – stronę internetową klubu i działania klubu w mediach społecznościowych – nadając określonym aktywnością konkretne wagi punktowe.
Przedstawione dane zostały spisane według stanu z dni 8 – 12 sierpnia 2011 r., w których zbierany był materiał do badań. Analizie podlegały tylko oficjalne, prowadzone przez klub kanały komunikacji. W zestawieniu nie były więc brane pod uwagę wszelkie inicjatywy fanowskie, zarówno w formie zorganizowanej, jak i indywidualnych aktywności.
Strona internetowa
W tym obszarze były brane pod uwagę takie zmienne jak:
- istnienie strony internetowej (10 pkt),
- własna domena internetowa / subdomena (0-10 pkt),
- obecność działu poświęconego aktualnościom z życia klubu wraz z częstotliwością ich publikacji (0-10 pkt).
Kolejnym kryterium była funkcjonalność samej strony WWW dotycząca stopnia jej interaktywności i nastawienia na ułatwienie przepływu informacji. Ocenie w tym przypadku podlegały:
- kanały RSS na stronie (5 pkt),
- opcje wyszukiwania wewnątrz serwisu (5 pkt),
- dział kontaktu z prasą i innymi mediami (niezbędne informacje, formularze, postanowienia odnośnie warunków współpracy, akredytacje, itp. – 10 pkt),
- możliwość zakupu online gadżetów klubu (10 pkt) lub biletów na mecz (10 pkt),
- zakładka poświęcona fanom zespołu wraz z przewidzianymi dla nich atrakcjami (10 pkt).
Aktywność w mediach społecznościowych
Kryteria oceny aktywności klubów w ramach mediów społecznościowych odnosiły się do ich działań na platformach komunikacyjnych, takich jak Facebook, Twitter oraz innych, alternatywnych kanałów interakcji z odbiorcą (np. Blip, YouTube). Działania te analizowane były pod kątem:
- istnienia profilu, grupy, kanału w mediach społecznościowych (0-10 pkt w zależności od medium lub typu obecności),
- częstotliwości ich aktualizacji (0-10 pkt dla określonych mediów),
- liczby fanów lub śledzących (Facebook – do 50 pkt za ponad 150 tys. fanów, Twitter – do 10 pkt za 1000 śledzących).
Tak jak w przypadku strony internetowej, pod uwagę brane były tylko profile oficjalne.
Ranking generalny klubów według liczby punktów
1.Lech Poznań 189
2.Polonia Warszawa 156
3.Polonia Bytom 148
4.Wisła Kraków 147
5.Arka Gdynia 142
6.Śląsk Wrocław 140
7.Korona Kielce 134
8.GKS Bełchatów 129
9.Górnik Zabrze 126
10.Warta Poznań 124
11.Lechia Gdańsk 122
12.Jagiellonia Białystok 120
Legia Warszawa 120
14.Pogoń Szczecin 117
15.Widzew Łódź 116
16.Ruch Chorzów 115
17.Wisła Płock 111
18.GKS Katowice 108
19.Cracovia Kraków 104
20.Zagłębie Lubin 99
21.Zawisza Bydgoszcz 97
22.ŁKS Łódź 96
23.Podbeskidzie Bielsko-Biała 94
24.Piast Gliwice 93
25.Termalica Bruk Bet Nieciecza 87
26.GKS Bogdanka 84
27.Olimpia Grudziądz 77
28.Ruch Radzionków 71
29.Dolcan Ząbki 70
30.Sandecja Nowy Sącz 64
31.Olimpia Elbląg 52
32.KS Polkowice 42
Flota Świnoujście 42
34.Kolejarz Stróże 22
Czym wyróżnili się triumfatorzy?
W rankingu zdecydowanie zwyciężył Lech Poznań (189 pkt). Drugie miejsce zajęła Polonia Warszawa (156 pkt), a trzecie – niespodziewanie – Polonia Bytom (148 pkt).
Wyniki te pokazują brak jednoznacznej zależności pomiędzy zamożnością klubu, osiągniętym sukcesem sportowym a jakością działań komunikacyjnych online. Poza czołówką zestawienia Lewis PR znalazły się kluby z tak dużym przychodem, jak Zagłębie Lubin i Legia Warszawa, a wysokie lokaty zajęły niedawni spadkowicze z Ekstraklasy – wspomniana Polonia Bytom i Arka Gdynia.
– Wiemy, jakie są trendy na rynku, wiemy gdzie nasi kibice poszukują informacji – właśnie w Internecie. Cały czas rozszerzamy nasze kanały komunikacji, wynajdujemy nowe metody kontaktu z kibicami – wyjaśnia Marek Pieniążek, dyrektor zarządzający KS Polonia Bytom.
Wśród klubów Ekstraklasy i Pierwszej Ligi najpopularniejszym portalem społecznościowym jest Facebook, gdzie oficjalne profile ma 29 klubów. Na drugim miejscu uplasował się YouTube, na którym swoje kanały prowadzi 15 zespołów.
Konta na Twitterze ma tylko dziewięć klubów, zaś jego polski odpowiednik Blip wykorzystywany jest przez siedem klubów. Nasza Klasa nie jest wykorzystywana niemal wcale (dwa kluby).
Najwięcej fanów w serwisie Facebook mają zespoły z dużych miast, grające w europejskich pucharach. Zdecydowanym liderem jest Lech Poznań z niemal 150 tysiącami fanów.
– Za duży sukces uważamy naszą obecność na Facebooku. Świadczy o nim nie tylko liczebność fanów, ale przede wszystkim ich aktywność – mówi Maciej Krzyżanowski, Internet marketing manager Lecha Poznań.
– W promieniu trzech kilometrów od naszego stadionu znajduje się pięć innych klubów z najwyższych klas rozgrywkowych, więc – nie umniejszając sukcesu zwycięzcy rankingu – bardzo cieszymy się z każdego z naszych trzech tysięcy fanów na Facebooku – stwierdza Marek Pieniążek z Polonii Bytom
Najbardziej urozmaicone pod względem używanych narzędzi działania komunikacyjne w ramach mediów społecznościowych prowadzą: GKS Bełchatów, Polonia Warszawa, Polonia Bytom i Warta Poznań.
Wszystkie kluby Ekstraklasy mają swe oficjalne strony internetowe i dział kontaktu z prasą. Prawie wszystkie (za wyjątkiem Legii Warszawa) mogą też pochwalić się oficjalnym profilem w serwisie Facebook. Zdecydowana większość klubów Ekstraklasy na swoich stronach internetowych umieszcza dział interakcji z kibicami i sklepy online.
– Cały czas rozwijamy mechanizmy dotyczące sprzedaży online zarówno jeśli chodzi o karnety i bilety, jak i gadżety Kolejorza. W zeszłym roku znacząco rozbudowaliśmy nasz e-sklep, a kilka tygodni temu uruchomiliśmy również nową stronę internetową klubu – kontynuuje Maciej Krzyżanowski (Lech Poznań).
– Lokata Polonii Bytom byłaby jeszcze wyższa, gdyby ranking powstał za parę miesięcy, w październiku, gdyż wtedy ruszamy ze sprzedażą biletów online. Dwa lata temu ukazał się artykuł pt. „Królowa Śląska królową Internetu” – wówczas wiele osób podchodziło do naszych działań z przymrużeniem oka. Dzisiaj widzimy, że ta strategia komunikacji zdaje egzamin – uzupełnia Marek Pieniążek
Niedostatki i mocne punkty klubowej komunikacji online
Aż 16 zespołów Pierwszej Ligi nie ma kanałów RSS na swoich oficjalnych witrynach internetowych, 14 nie udostępnia opcji newslettera, 14 drużyn nie prowadzi sprzedaży biletów online, a 12 klubów nie ma wyszukiwarki wewnątrz serwisu.
Profesjonalnie prowadzone strony fanowskie (np. Legii) i blogi (np. Lecha Poznań) z racji swojego zaawansowania technicznego i zawartości merytorycznej bywają trudne do weryfikacji pod kątem źródła emisyjnego. Przykładem może być tutaj nieoficjalny profil Legii Warszawa prowadzony przez kibiców na Facebooku, a liczący ponad 90 tys. fanów.
Z kolei strony klubów Pierwszej Lig tworzone przez kibiców bywają nawet niekiedy lepiej pozycjonowane w wynikach wyszukiwania niż oficjalne witryny zespołów. Dobrym posunięciem wydaje się powierzenie oficjalnych kanałów komunikacji klubowej kibicom.
– Naszą siłą jest to, że jesteśmy nie tylko dziennikarzami, ale i przede wszystkim kibicami Czarnych Koszul. Dzięki temu nie powielamy suchego podejścia rodem z prasy branżowej. Patrzymy na klub i to, co go otacza, z innej perspektywy. Dostaliśmy szansę na promowanie Polonii, dlatego staramy się ją wykorzystać w jak najlepszy sposób – komentuje Wojciech Kostecki, szef biura prasowego KSP Polonia. – Mamy wizję nowoczesnej strony będącej pierwszym źródłem informacji z Konwiktorskiej i konsekwentnie wcielamy ją w życie, także wykorzystując media społecznościowe. Nie brakuje nam pomysłów, których wdrożenie – mam nadzieję – wpłynie na poprawę naszego miejsca w kolejnej edycji rankingu – dodaje.
|
02.09.2011, 08:00
Tryb wątkowy